퀸즈스마일은 주최사와 관객, 모두에게 기다림 없는 즐거움을 선사합니다. 다년간의 축적된 현장 운영 노하우로, 주최사는 최고의 콘텐츠에
관객은 온전히 그 순간에 집중하게 만듭니다.
페스티벌에 빠져드는 경험, 더 많은 문화 이벤트를 빛나게 할
완벽한 몰입의 경험을 설계합니다.
퀸즈스마일은 2026년 일본 거점을 기반으로 해외 진출을 본격화하고,
새로운 세계적 트렌드를 만들어가는 플랫폼으로 성장합니다.
모든 상품은 모바일 브라우저 혹은 앱 설치를 통해 확인 가능합니다.
서비스 이용에 참고 부탁드립니다.
All products can be viewed via a mobile browser or by installing the app.
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퀸즈스마일은 주최사와 관객, 모두에게 기다림 없는 즐거움을 선사합니다.
다년간의 축적된 현장 운영 노하우로, 주최사는 최고의 콘텐츠에 관객은 온전히 그 순간에 집중하게 만듭니다.
페스티벌에 빠져드는 경험, 더 많은 문화 이벤트를 빛나게 할 완벽한 몰입의 경험을 설계합니다.
회원 수
50만+
MAU
30만+
다국어 및 해외결제 지원
GLOBAL
누적 입점 행사
200개+
STEP 1. 구매하기
퀸즈스마일 앱 [Shop]에서 행사 선택 후, 카테고리에서 구매하고자 하는 일자 및 노선을 선택합니다.
구매 안내 및 유의사항 확인 후, 원하는 행선지 선택하여 장바구니에 담은 후 구매합니다.
STEP 2. 운행 확정 확인하기
[구매 후] 확정일자 이후, 퀸즈스마일 앱 [My QR] 에서 QR 확인 후 운행 확정을 확인합니다.
[구매 전] 퀸즈스마일 앱에서 원하는 행사 선택 후, 카테고리에서 구매하고자 하는 일자 선택하여 운행 노선을 확인합니다.
STEP 3. QR코드 보여주기
퀸즈스마일 앱 하단 [My QR] 메뉴 확인 또는 [마이페이지 > 내 주문 내역 > QR코드] 선택하여 QR코드를 제시합니다.
*QR 캡처본 이용 불가: 실시간 앱 실행 화면 필수
STEP 4. 탑승하기
행선지에 편하게 이동이 가능한 셔틀버스를 탑승하여 페스티벌을 즐겨주세요.
유의사항
본인 확인 및 신분증 지참 : 예약자 본인 확인용 실물 신분증을 필수로 지참해주세요.
*티켓 매매 및 양도는 불법이며, 적발 시 탑승이 불가능합니다.
운행 확정 공지
확정 공지일: 각 페스티벌/행사별로 공지일이 상이하여, 상품의 [구매 안내 및 유의사항] 및 상품 상세페이지를 참고해주시기 바랍니다.
확인 방법: 확정일자 이후, 퀸즈스마일 앱 하단 [My QR] 메뉴 확인 (QR코드가 생성된 노선에 한해 정상 운행됩니다.)
*확정 시점 전에는 노선별 운행 여부를 사전에 안내드리기 어려우니, 공지 시간 이후 퀸즈스마일 앱 내 운행 확정된 노선을 확인해 주시기 바랍니다.
배차 취소(미운행) 시 안내
최소 인원 미달로 운행이 취소될 경우, 예약자에게 개별 안내(문자) 발송 후 전액 환불 처리됩니다.
*알림 수신 거부 시 문자를 못 받을 수 있으니, 확정일자 이후 상세페이지를 꼭 확인해주시기 바랍니다.)
행사 시작 8일 전까지 | 100% 전액 환불 (취소 수수료 없음)
행사 시작 7일 전 | 결제 금액의 80% 환불
행사 시작 6일 전 | 결제 금액의 60% 환불
행사 시작 5일 전 | 결제 금액의 50% 환불
행사 시작 4일 전 ~ 행사 종료일 | 취소 및 환불 불가
*상기 환불 수수료 규정은 행사마다 상이할 수 있으니 참고 바랍니다.
STEP 1. 주문하기
[사전예약] 퀸즈스마일 앱 [Shop]에서 행사 선택 후, 원하는 메뉴를 고르고 수령할 시간을 선택해 결제합니다.
[현장구매] F&B존 키오스크에서 원하는 메뉴를 고르고 수령할 시간을 선택해 결제합니다.
STEP 2. 방문하기
예약한 시간이 되면 F&B 부스로 방문합니다.
STEP 3. 인증하기
카카오톡으로 전송된 QR코드 또는 주문자 연락처를 직원에게 제시합니다. (예약내역 확인을 통해 대기 없이 바로 수령 가능합니다.)
STEP 4. 픽업하기
맛있는 음식을 픽업하여 페스티벌을 마음껏 즐겨주세요.
픽업 시간
예약하신 수령 시간내에만 수령이 가능합니다. 지정된 시간이 지나면 식품 위생 안전상 전량 폐기되며, 이 경우 교환 및 환불이 불가합니다.
주류 구매자
주류 메뉴 수령 시, 성인 인증을 위해 실물 신분증을 반드시 지참해야 합니다.신분증 미지참 시 수령이 불가하며, 이에 따른 환불은 불가능합니다.
(성인 인증 팔찌가 있어도 신분증 확인 가능)
수령 방법
F&B 부스에 방문하여 직원에게 [주문내역]의 모바일 티켓(QR) 또는 주문자 정보를 제시해 주세요.
행사 전일 (23:59:59까지) | 100% 전액 환불 (취소 수수료 없음)
행사 당일 (00:00부터) | 취소 및 환불 불가
* 상기 환불 수수료 규정은 행사마다 상이할 수 있으니 참고 바랍니다.
현장 부스 문제로 인한 취소 안내
단순 변심이 아닌, 현장 부스의 문제(재료 소진, 운영 이슈 등)로 인해 부득이하게 취소 및 환불이 필요한 경우,
행사장 내 [F&B 인포메이션]을 방문해 주시면 확인 후 도와드리겠습니다.
STEP 1. 결제하기
[사전예약] 퀸즈스마일 앱 [Shop]에서 행사 선택 후, 물품보관소 상품을 구매합니다.
[현장구매] 행사장 내 물품보관소 부스에서 직원의 안내에 따라 구매합니다.
STEP 2. 보관하기
[사전예약] 구매 시 바로 발급되는 QR코드로 물품을 보관한 후 매칭된 번호를 전달 받습니다.
[현장구매] 직원의 안내에 따라, 구매 후 물품을 보관한 후 매칭된 번호를 전달 받습니다.
STEP 3. 찾아가기
자신과 매칭된 번호를 직원에게 제시 후, 보관하신 물품을 돌려받습니다.
· 자세한 물품보관소 부스의 위치는 주최사에서 제공하는 사이트맵을 참고해주시기 바랍니다.
· 보관백에 들어가지 않는 물품의 경우 보관이 불가하며, 백팩과 캐리어인 경우 각각 별도의 상품 1개로 취급하여 보관 가능합니다.
· 현장에서 추가 구매가 필요할 경우, 행사 당일 현장판매 부스를 방문하여 추가 구매해주시기 바랍니다.
· 당일 구매한 물품보관소 상품은 당일에 찾아가실 수 있습니다. (당일 찾아가지 않는 물품은 보관되지 않으며, 폐기 처리됩니다.)
보관 불가 물품
1) 백팩과 캐리어를 제외하고 보관팩(45cm x 55cm x 10cm) 에 들어가지 않는 물품
2) 파손이나 변질 가능성이 있는 물품
3) 귀중품 및 기타 고가의 물품
행사 전일 (23:59까지) | 100% 전액 환불(취소 수수료 없음)
[사전예약] 퀸즈스마일 앱 [Shop]에서 행사 선택 후, 원하는 MD 상품을 구매합니다.
[현장구매] 행사장 내 MD 부스에서 직원의 안내에 따라 구매합니다.
예약한 시간이 되면 MD 부스로 방문합니다.
카카오톡으로 전송된 QR코드 또는 주문자 연락처를 직원에게 제시합니다.
기다림없이 구매하신 MD 상품을 픽업하실 수 있습니다.
판매되는 상품의 종류, 디자인, 상세 사이즈 및 상품별 취소 마감 기한은 행사마다 상이할 수 있습니다.
정확한 규정 확인을 위해 반드시 상품 내 [상세페이지]를 확인해 주세요.
· 취소 / 교환 / 환불 규정
· 상세페이지에 명시된 취소 마감 시간 이후에는 어떠한 사유로도 취소 및 환불이 절대 불가합니다.
· 단순 변심(사이즈/색상 변경)으로 인한 교환은 불가하며, 취소 가능 기간 내 취소 후 재구매해야 합니다.
· 제조상 하자가 있는 경우 현장 수령 직후 부스 직원에게 말씀해 주세요.
* 부스를 방문하지 못했을 경우, 퀸즈스마일 앱 내 [1:1 문의하기]를 통해 상담원에게 문의해주시기 바랍니다.
· 행사 전일 (23:59까지) | 100% 전액 환불
· 행사 당일 (00:00부터) | 취소 및 환불 불가
[사전예약] 퀸즈스마일 앱 [Shop]에서 행사 선택 후, Ticket을 구매합니다.
STEP 2. 티켓 확인
퀸즈스마일 앱에 로그인한 후, [마이페이지 > 내 주문 내역] 에서 예매한 모바일 티켓을 준비합니다.
STEP 3. 부스 방문 후 인증하기
현장 티켓 부스(또는 입장 게이트)로 이동하여 직원에게 모바일 티켓(QR코드)와 신분증을 제시해 주세요.
*QR 캡처본 탑승 불가(실시간 앱 실행 화면 필수)
STEP 4. 입장 완료
검표가 완료되면 입장 팔찌를 착용 후, 페스티벌을 즐겨주세요.
외부 예매처 이용자 QR 등록 안내
퀸즈스마일 외 다른 예매처에서 구매하신 경우, 문자를 통해 별도의 등록 절차가 필요합니다.
1. 안내 문자 수신
예매 시 입력하신 [이름 / 전화번호]로 모바일 티켓(QR코드) 등록 문자가 발송됩니다.
2. 정보 입력 및 등록
문자 내 접속 후 아래 절차를 진행해 주세요.
(1) 성함 및 연락처 입력
(2) [별도 비밀번호] 설정
(※ 설정한 비밀번호는 꼭 기억해 주세요.)
* 등록 문자가 도착하지 않았을 경우 스팸 메시지함을 먼저 확인해주시길 바랍니다.
이외에는 퀸즈스마일 앱 [마이페이지 > 1:1 문의하기] 버튼을 눌러 상담원에게 문의해 주시기 바랍니다.
예매 수수료 환불 규정
티켓 가격에 포함된 기본 예매 수수료 규정입니다.
예매 당일(23:59까지) 취소 | 예매 수수료 포함 전액 환불
예매 익일(00:00부터) | 예매 수수료 제외하고 환불
관람일 10일 전 | 100% 전액 환불 (취소 수수료 없음)
9일 전 ~ 7일 전 | 티켓 금액의 10%
6일 전 ~ 3일 전 | 티켓 금액의 20%
2일 전 ~ 1일 전 | 티켓 금액의 30%
관람 당일 (00시까지) | 취소 가능
*행사 당일 00:00 이후에는 취소 및 환불이 절대 불가합니다.
퀸즈스마일 APP 다운로드 ➡ 회원가입 ➡ 이메일로 회원가입 또는 간편가입(소셜계정으로 시작하기) ➡ 회원가입 완료
회원 가입이 완료된 계정의 ID(이메일 주소)는 변경이 불가합니다.
이메일 변경을 원하실 경우, 현재 사용 중이신 계정을 탈퇴하신 후 희망하시는 이메일로 재가입이 필요합니다.
퀸즈스마일 앱 ➡ 내 정보 ➡ 내 정보 수정 ➡ 비밀번호 변경
*비밀번호를 잊어버렸을 경우, [마이페이지 > 1:1 문의하기] 로 상담원에게 문의 바랍니다.
퀸즈스마일 앱 ➡ 내 정보 ➡ 주문내역 ➡ 전체취소 또는 부분취소 선택
*취소 가능 기한이 지난 결제내역은 취소가 불가능합니다.
취소 요청을 하신 후, 중간 결제사(PG)측으로 환불 요청이 진행됩니다.
이후에는 중간 결제사(PG)에서 환불을 진행하며, 이용하시는 카드사 영업일에 따라 3-5일 정도 소요될 수 있습니다.
그 외 문의 사항은 [1:1 문의하기] 또는 카카오톡 채널 [퀸즈스마일] 을 통해 상담원 연결로 문의해주시기 바랍니다.
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대표 정수한
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전화번호 070-7734-7796
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유의사항
본인 확인 및 신분증 지참 : 예약자 본인 확인용 실물 신분증을 필수로 지참해주세요.
*티켓 매매 및 양도는 불법이며, 적발 시 탑승이 불가능합니다.
운행 확정 공지
확정 공지일: 각 페스티벌/행사별로 공지일이 상이하여, 상품의 [구매 안내 및 유의사항] 및 상품 상세페이지를 참고해주시기 바랍니다.
확인 방법: 확정일자 이후, 퀸즈스마일 앱 하단 [My QR] 메뉴 확인 (QR코드가 생성된 노선에 한해 정상 운행됩니다.)
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배차 취소(미운행) 시 안내
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행사 시작 6일 전 | 결제 금액의 60% 환불
행사 시작 5일 전 | 결제 금액의 50% 환불
행사 시작 4일 전 ~ 행사 종료일 | 취소 및 환불 불가
*상기 환불 수수료 규정은 행사마다 상이할 수 있으니 참고 바랍니다.
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픽업 시간
예약하신 수령 시간내에만 수령이 가능합니다. 지정된 시간이 지나면 식품 위생 안전상 전량 폐기되며, 이 경우 교환 및 환불이 불가합니다.
주류 구매자
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[현장구매] 직원의 안내에 따라, 구매 후 물품을 보관한 후 매칭된 번호를 전달 받습니다.
STEP 3. 찾아가기
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· 자세한 물품보관소 부스의 위치는 주최사에서 제공하는 사이트맵을 참고해주시기 바랍니다.
· 보관백에 들어가지 않는 물품의 경우 보관이 불가하며, 백팩과 캐리어인 경우 각각 별도의 상품 1개로 취급하여 보관 가능합니다.
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외부 예매처 이용자 QR 등록 안내
퀸즈스마일 외 다른 예매처에서 구매하신 경우, 문자를 통해 별도의 등록 절차가 필요합니다.
1. 안내 문자 수신
예매 시 입력하신 [이름 / 전화번호]로 모바일 티켓(QR코드) 등록 문자가 발송됩니다.
2. 정보 입력 및 등록
문자 내 접속 후 아래 절차를 진행해 주세요.
(1) 성함 및 연락처 입력
(2) [별도 비밀번호] 설정
(※ 설정한 비밀번호는 꼭 기억해 주세요.)
* 등록 문자가 도착하지 않았을 경우 스팸 메시지함을 먼저 확인해주시길 바랍니다.
이외에는 퀸즈스마일 앱 [마이페이지 > 1:1 문의하기] 버튼을 눌러 상담원에게 문의해 주시기 바랍니다.
예매 수수료 환불 규정
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예매 당일(23:59까지) 취소 | 예매 수수료 포함 전액 환불
예매 익일(00:00부터) | 예매 수수료 제외하고 환불
관람일 10일 전 | 100% 전액 환불 (취소 수수료 없음)
9일 전 ~ 7일 전 | 티켓 금액의 10%
6일 전 ~ 3일 전 | 티켓 금액의 20%
2일 전 ~ 1일 전 | 티켓 금액의 30%
관람 당일 (00시까지) | 취소 가능
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*행사 당일 00:00 이후에는 취소 및 환불이 절대 불가합니다.
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이후에는 중간 결제사(PG)에서 환불을 진행하며, 이용하시는 카드사 영업일에 따라 3-5일 정도 소요될 수 있습니다.
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